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title: Por que não solicitar chargeback ao seu banco antes de entrar em contato conosco?
description: Entenda por que é melhor entrar em cotato com o nosso atendimento antes de solicitar chargeback ao seu banco.
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# Por que não solicitar chargeback ao seu banco antes de entrar em contato conosco?

**Nossa orientação é**: antes de solicitar chargeback ao seu banco por qualquer motivo, entre **com contato conosco** através deste link: [https://ajuda.nordresearch.com.br/kb-tickets/new](https://ajuda.nordresearch.com.br/kb-tickets/new) ou se preferir,  [https://ajuda.nordresearch.com.br/quais-sao-as-formas-de-contato-com-a-nord](https://ajuda.nordresearch.com.br/quais-sao-as-formas-de-contato-com-a-nord) e conheça nossos canais de contato.  
   
O processo de chargeback possui um fluxo longo, pois envolve muitas áreas, como cliente, banco, adquirente e Nord, e pode levar até 120 dias para a resolução. Clique[aqui e conheça o processo completo de chargeback](https://ajuda.stone.com.br/recebimentos/o-que-e-chargeback#:~:text=O%20que%20%C3%A9%20um%20chargeback,emissor%20o%20cancelamento%20da%20transa%C3%A7%C3%A3o.).   
   
Entrando  em contato conosco, podemos te auxiliar da melhor forma e resolver a situação direto com o cliente (**é muito importante que, antes de sua compra, leia nossos Termos de Uso:**  [https://arquivos.nordresearch.com.br/doc/termos-de-uso.pdf](https://arquivos.nordresearch.com.br/doc/termos-de-uso.pdf)). Isso é essencial **principalmente nos casos de renovação automática**, pois como está previsto em contrato e o cliente não reconhece isso, o chargeback **volta como improcedente para o cliente**. No entanto, ele trava o sistema e não conseguimos cancelar a compra no futuro, seja ela por qualquer motivo, uma vez que o banco não cancela o pedido de chargeback e isso causa impacto ao cliente final.

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